Как настроить eSIM

Это занимает около двух минут. Установите eSIM дома по Wi-Fi до вылета, а включите по прилёте.

Перед началом

• Ваш телефон поддерживает eSIM и разблокирован — наберите *#06#; номер EID это подтверждает.
• Во время установки вы подключены к Wi-Fi.
• eSIM обычно можно установить только один раз — не удаляйте её до конца поездки.
• Оставьте обычную SIM-карту в телефоне для звонков и сообщений; eSIM для поездки — только для интернета.

Если не удаётся отсканировать QR-код

Любой телефон может установить eSIM, если вручную ввести адрес SM-DP+ и код активации — оба есть на странице вашего заказа в формате LPA:1$<address>$<code>.

Частые проблемы

«Не удалось добавить тарифный план» / «Недействительный QR-код»

Почти всегда причина одна из трёх: вы не подключены к Wi-Fi, этот QR-код уже установлен на другом телефоне или телефон привязан к оператору. Проверьте телефон способом с EID выше, чтобы убедиться, что он разблокирован и поддерживает eSIM.

Установилась, но после прилёта нет связи

Включите роуминг данных для линии поездки, затем переключите режим полёта. Если через несколько минут связи всё ещё нет, выберите сеть вручную: «Настройки» › «Сотовая связь» › «Выбор сети», выключите «Автоматически» и выберите местную сеть из списка.

Написано «подключено», но ничего не загружается

Скорее всего, телефон по-прежнему передаёт данные через вашу основную SIM-карту. Назначьте мобильный интернет на линию поездки, а на iPhone выключите «Разрешить переключение сотовых данных».

Я случайно удалил eSIM

К сожалению, профиль eSIM обычно можно установить только один раз, поэтому исходный QR-код больше не сработает. Напишите нам, указав номер заказа, и мы всё решим.

Можно ли пользоваться обычным номером в поездке?

Да. Звонки и сообщения продолжают работать на вашей основной линии, пока она остаётся в телефоне. Просто держите на ней роуминг данных выключенным, чтобы за него не взималась плата.

Я получил уведомление о том, что данные заканчиваются или тариф скоро истекает

Это значит, что на вашей eSIM осталось около 200 МБ данных или меньше, либо тариф закончится в течение суток. eSIM продолжает работать, пока данные не закончатся или не истечёт срок тарифа. Расход, который сообщает сеть, может отставать на несколько часов от реального, поэтому считайте цифру приблизительной. Если нужно больше, купите новый тариф для того же направления и установите его как вторую eSIM на телефоне; текущая продолжит работать, пока не закончится.