Политика возврата средств

Ваша eSIM — цифровой продукт, доставляемый мгновенно

eSIM — цифровой продукт, который доставляется после подтверждения вашего платежа: ваш QR-код и данные для активации появляются на странице заказа, обычно в течение нескольких секунд. В этой политике изложены случаи, когда мы возвращаем вам деньги. Ничто в ней не ограничивает ваши права, установленные законом.

Когда мы возвращаем деньги

В рамках применимого законодательства мы возвращаем вам деньги, если:

• Мы не смогли доставить продукт. Если мы приняли ваш платёж, а выдача eSIM затем не удалась, мы вернём деньги за заказ на исходный способ оплаты через банк, принявший платёж.
• eSIM изначально нельзя было использовать, и вина лежит на нас или на нашем поставщике — например, профиль, который невозможно установить, или который не подключается нигде в зоне покрытия.
• С вас дважды списали деньги за один и тот же заказ.

Когда мы, как правило, не возвращаем деньги

Поскольку eSIM — цифровой продукт, который нельзя «вернуть» после выдачи, мы обычно не возвращаем деньги за заказ, если:

• Код активации был установлен, а тариф использовался.
• Выяснилось, что ваше устройство привязано к оператору или не поддерживает eSIM — проверка этого перед покупкой занимает меньше минуты; см. руководство по настройке.
• Вы купили тариф не для того направления, и он уже был активирован.
• Вы удалили профиль eSIM со своего устройства — профиль eSIM, как правило, можно установить только один раз, и бесплатная замена может оказаться невозможной.
• Тариф истёк неиспользованным по окончании срока действия.

Этот перечень описывает нашу обычную практику, а не безусловный отказ — если произошло что-то необычное, сообщите нам. Ничто здесь не ограничивает права, которые вы имеете по закону о защите прав потребителей вашей страны и которые нельзя ограничить договором.

Ваши права, установленные законом

Ничто в этих условиях и в этой политике не ограничивает права, которые вы имеете по применимому законодательству о защите прав потребителей, в том числе любое право на отказ от договора и любые средства защиты в случае неисправного или не соответствующего договору продукта. Случаи, когда мы возвращаем деньги, описанные выше, дополняют эти права.

Как запросить возврат средств

Напишите на info@goeasysim.com и приложите ссылку на ваш заказ и описание того, что пошло не так.

Жалобы направляйте на info@goeasysim.com; мы ответим в разумный срок.

Как выплачивается возврат

Мы — продавец, поэтому возвраты — наша ответственность. Мы возвращаем деньги на исходный способ оплаты, когда это возможно, через Ameriabank, банк, принявший платёж. Сколько времени потребуется, чтобы сумма появилась в вашей выписке, зависит от вашего банка или поставщика карты и от Ameriabank, которых мы не контролируем, поэтому мы не можем обещать количество дней. Возврат производится в той валюте, в которой вы платили, на сумму, которую вы заплатили (или на возвращаемую часть). Если ваша карта выпущена в другой валюте, любая конвертация банком-эмитентом или вашим банком вне нашего контроля, поэтому мы не можем обещать точную сумму, которую вы увидите в выписке.

Промокоды

Можно ли использовать промокод снова после возврата, зависит от условий самого кода.

Бесплатные промо-заказы

Если вы активируете бесплатный промокод, за этот заказ ничего не списывается, поэтому возвращать нечего. Остальная часть этой политики, которая касается платежей, к нему не применяется.

Если мы не сможем выдать бесплатный заказ, вы сможете попробовать снова, пока промокод действителен.